Les équipes du Golfe du Morbihan – Vannes agglomération souhaitaient faciliter l’accès à l’information pour les usagers en proposant plus d’accompagnement. Le tout dans le contexte d’un nouveau système de collecte des déchets complexe à appréhender. De plus, les équipes voulaient clarifier auprès des usagers le rôle de l’agglomération ainsi que son périmètre d’action.

Les équipes souhaitaient déployer un outil qui puisse aiguiller l’usager dans sa navigation sur le site web en le redirigeant au bon endroit en fonction de ses questions. Cet outil devait être capable d’intervenir sur des thématiques aussi diverses que la collecte des déchets, le raccordement à l’eau, la facilitation d’accès à l’emploi, les demandes de subvention…